Abo & Vertrag
Im Abo enthalten: unser Concierge-Service – wir kümmern uns um dich und dein Rad –, eine Wartung pro Jahr und die Versicherung für versicherte Schäden gemäß deinem Vertrag. Ungeplante Reparaturen zahlst du selbst, sofern sie kein Versicherungsfall sind. Wir organisieren die Reparatur mit unserer Partnerwerkstatt und nennen dir die Kosten vorher.
Du wählst eine Standardlaufzeit von 12, 24 oder 36 Monaten bei der Anfrage. Je länger du dich bindest, desto günstiger ist in der Regel der Monatspreis. [ENTSCHEIDUNG: Verlängerung nach Ablauf]
Für Räder, die sofort verfügbar sind, bieten wir auf Anfrage auch 3 Monate an. Frag einfach über das Kontaktformular an.
[ENTSCHEIDUNG: Kaufoption am Ende der Laufzeit, Restwert und Ablauf] Sprich uns gern darauf an, wenn du schon jetzt weißt, dass du das Rad behalten möchtest.
[PRÜFEN: Kaution und Reservierungsgebühr] Alle Kosten siehst du vor dem Abschluss in deiner Anfrage. Es gibt keine versteckten Gebühren.
Du kündigst in der App oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Zum Ende der Laufzeit holen wir das Rad bei dir ab oder du gibst es bei unserer Partnerwerkstatt in Berlin zurück. Den Termin stimmen wir mit dir ab. [ENTSCHEIDUNG: Kündigungsfrist]
Anfrage & Lieferung
Für die Anfrage brauchst du einen gültigen Personalausweis oder Reisepass und eine Adresse in Berlin. Die Anfrage dauert etwa fünf Minuten und kostet nichts.
Nach deiner Anfrage prüfen wir deine Angaben selbst und melden uns bei dir, um offene Fragen zu klären und einen Liefertermin zu finden. Erst danach wird der Vertrag verbindlich.
Wir liefern aktuell in Berlin. Wohnst du woanders, hinterlass uns deine Nummer. Wir melden uns, sobald wir in deiner Stadt starten.
Sobald deine Anfrage geprüft ist, stimmen wir einen Termin mit dir ab. Wie schnell es geht, hängt davon ab, ob dein Wunschrad gerade verfügbar ist. Das sagen wir dir, bevor du dich festlegst.
Zahlung
Du zahlst monatlich per SEPA-Lastschrift. Das Mandat richtest du einmal beim Abschluss ein.
Der Monatspreis wird monatlich abgebucht. Den genauen Termin siehst du in deinem Vertrag und in der App.
Sprich deinen Arbeitgeber an oder schick ihm unsere Seite für Unternehmen. Wie das steuerlich behandelt wird, klärt am besten die Steuerberatung des Unternehmens. [ENTSCHEIDUNG: B2B-Angebot]
Service & Schäden
Du meldest das Problem in der App, am besten mit einem Foto. Wir melden uns und vereinbaren einen Termin bei unserer Partnerwerkstatt in Berlin. Ungeplante Reparaturen, etwa Schäden durch Nutzung oder Verschleiß über die jährliche Wartung hinaus, zahlst du selbst, sofern sie kein Versicherungsfall sind. Wir organisieren die Reparatur mit unserer Partnerwerkstatt in Berlin und nennen dir die Kosten, bevor wir beginnen.
Für die Lieferung und die Abholung ja, den Termin stimmen wir mit dir ab. Für Reparaturen bringst du das Rad in der Regel zur Partnerwerkstatt. Wir sagen dir vorher, wie lange es dauert.
Zeig den Diebstahl sofort bei der Polizei an und melde ihn uns mit dem Aktenzeichen in der App. Das Rad muss mit dem mitgelieferten Schloss an einem festen Gegenstand angeschlossen gewesen sein. Die genauen Bedingungen stehen in deinem Vertrag. Den Rest klären wir mit der Versicherung.
Kümmere dich zuerst um dich und die Kinder. Wenn nötig, ruf 112 oder die Polizei. Danach meldest du den Schaden in der App, mit Fotos und kurzer Beschreibung. Ungeplante Reparaturen, etwa Schäden durch Nutzung oder Verschleiß über die jährliche Wartung hinaus, zahlst du selbst, sofern sie kein Versicherungsfall sind. Wir organisieren die Reparatur mit unserer Partnerwerkstatt in Berlin und nennen dir die Kosten, bevor wir beginnen.
Kinder & Sicherheit
Ein Mindestalter nennt die Straßenverkehrs-Ordnung nicht. Nach § 21 Abs. 3 StVO dürfen Kinder bis zum vollendeten siebten Lebensjahr auf Fahrrädern mitfahren, wenn es für sie besondere Sitze gibt und ihre Füße nicht in die Speichen geraten können. Wer fährt, muss mindestens 16 Jahre alt sein. Ältere Kinder und Erwachsene dürfen nur auf Rädern mitfahren, die für die Personenbeförderung gebaut und eingerichtet sind. Welche Sitze es für dein Rad gibt, siehst du bei der Anfrage.
Eine Helmpflicht für Fahrräder gibt es in Deutschland nicht. Wir empfehlen trotzdem für alle einen gut sitzenden Helm, auch für Kinder in der Box.
Schließ das Rad immer mit dem mitgelieferten Schloss an einen festen Gegenstand an, zum Beispiel einen Fahrradbügel, und führ das Schloss durch den Rahmen. Nimm den Akku nachts mit rein, wenn das Rad draußen steht.
Konto & App
Adresse, Telefonnummer und Zahlungsdaten änderst du im Kundenportal unter deinem Konto: https://my.avomobility.one/?brand=97753816-7f38-4c9e-8414-7ec9a5103b71&lang=de Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice.
Nach Ende deines Abos kannst du die Löschung deines Kontos im Kundenportal oder per E-Mail an den Kundenservice beantragen: https://my.avomobility.one/?brand=97753816-7f38-4c9e-8414-7ec9a5103b71&lang=de Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, löschen wir nach Ablauf der Frist.